O que e uma Reclamação

Uma reclamação é o ato de expressar insatisfação ou protesto com relação a um serviço ou produto. É uma forma de manifestar descontentamento e pedir uma solução para um problema determinado. Normalmente, as reclamações são feitas para organizações, como empresas, órgãos públicos ou entidades, mas também podem ser feitas a pessoas.

Tipos de reclamação

1. Problemas com produtos e serviços: esta é a maioria das reclamações, pois envolve problemas com produtos ou serviços adquiridos, como qualidade, defeitos, mau atendimento, entre outros.

2. Cobrança indevida: neste tipo de reclamação o consumidor relata uma cobrança indevida de algum produto ou serviço que ele não adquiriu.

3. Licitações e concorrências: são reclamações relacionadas às disputas licitatórias e concorrências, onde o consumidor alega ter sido prejudicado com as condições oferecidas.

4. Problemas de transportes: inclui falhas no transporte de passageiros, como atrasos, cancelamentos e overbooking, além de problemas relacionados ao transporte de encomendas. 5. Práticas abusivas de empresas: envolvem situações em que o consumidor alega ter sofrido alguma prática abusiva de uma empresa, como cobranças indevidas, abuso de poder econômico, entre outras.